Du Riffifi Dans Les Concessions?

[Geksy]

Enormément de boulot

Y'a même plus moyen de trouver quelqu'un capable d'équilibré une roue de voiture correctement

Ou sont passé les garagistes passionnés

[Mataf]

Slt.

Il est clair que les services, chez certain concessionnaire, ne sont pas la priorité.

Par exemple par chez moi, ( je ne nommerai personne bien sur), quand je compare la concession *** et la nouvelle concession Merc, c'est le jour et la nuit.

Chez le premier personne ne vous dit bonjour, ni à l'extérieur, ni à l'intérieur.

L'unique magasinier s'occupe de vous quand il a le temps, vous avez intérêt à avoir la référence de la pièce et pour connaître un prix "l'ordi marche plus". Sinon, "y'a pas".

Il faut, pour une pièce courante, minimum 2 jours.

A partir du jeudi il faut attendre jusqu'au mardi pour l'obtenir !

Chez le second, accueil spécifique, tout le monde vous dit "bonjour Monsieur", les magasiniers cherche jusqu'à trouver ce que vous voulez, quelque soit la marque du groupe (ou ex) ...

Et la cerise sur le gâteau, commande passer avant 18h30, vous pouvez la retirer le lendemain dès 8h30.

Et oui ils sont ouverts de 8h à 19h et le samedi de 8h à 16h !

[ben325]

+1
a croire qu'ils ne veulent pas réparer nos caissent (on a même souvent que ça les em...erde quand on se présente).

espérons que ça améliorera la situation...

[Greg321]

C'est pas plus mal d'un coté.Quand on voit l'état d'esprit/la qualité d'acceuil de certains salariés dans certaines concessions,sans demander non plus la lune,on est tout de meme en droit de se poser de serieuses questions sur la motivation qu'ils ont à travailler pour l'enseigne "BMW"...

[steve49]

Slt.

Il est clair que les services, chez certain concessionnaire, ne sont pas la priorité.

Par exemple par chez moi, ( je ne nommerai personne bien sur), quand je compare la concession *** et la nouvelle concession Merc, c'est le jour et la nuit.

Chez le premier personne ne vous dit bonjour, ni à l'extérieur, ni à l'intérieur.

L'unique magasinier s'occupe de vous quand il a le temps, vous avez intérêt à avoir la référence de la pièce et pour connaître un prix "l'ordi marche plus". Sinon, "y'a pas".

Il faut, pour une pièce courante, minimum 2 jours.

A partir du jeudi il faut attendre jusqu'au mardi pour l'obtenir !

Chez le second, accueil spécifique, tout le monde vous dit "bonjour Monsieur", les magasiniers cherche jusqu'à trouver ce que vous voulez, quelque soit la marque du groupe (ou ex) ...

Et la cerise sur le gâteau, commande passer avant 18h30, vous pouvez la retirer le lendemain dès 8h30.

Et oui ils sont ouverts de 8h à 19h et le samedi de 8h à 16h !

je compend tout a fait Mataf dans ce récit, car pour avoir fréquenté ces 2 concessions également on peut bien avouer que chez BMW , l'acceuil est térriblement froid , alors pour avoir un kafé meme après avoir laché 400€!!! , et en plus tu récupère ta BM dégeulasse...
moi j'y vais plus, je vais maintenant dans un garage spécialisé BMW mais qui n'est pas une consession .
c'est mieux et moin cher.
par contre il est vrais qu'a la nouvelle concession mercedes, acceuil au top (les filles sont mignonne, ça aide ), il te prette une caisse gratos, kafé, gateau etc... le pied!
bon pour le voiture faut aimer
moi c'est ma femme qui roule en mercos

[trenlau]

Je pense que ça dépend des concessions : à Lyon je suis content de l'atelier et du magasin. Toujours sympas et pros quand j'y vais.

Pour le commercial j'y suis allé qu'une fois et le vendeur n'avait pas l'air au top (j'attends toujours son appel !!)

[Dam'$]

Salut!
cet article est fait pour remplir du blanc dans le journal.
En effet, les concessions sont souvent auditées par la maison mere, et il y a des visites de clients mistères.
Selon les resultats obtenus, BMW gels les rénumérations de la concession... et si c'est castastrophique, la fait surveillé et le cas echeant, la fait fermer.

[delphin]

Salut à tous!!!! je me permets juste de vous interroger sur un petit encart lu dans un des derniers "totopluche"..... (je sais c'est pas bien ... mais dans la salle d'attente d'un toubib... on ne choisit pas sa lecture )
il est dit que l'importateur français de la marque est en train d'engager un grand nettoyage auprès des concessions.......
Que se passe t'il????,!!!!!!

Tant mieux!
Morceau choisi de mon premier accueil chez BMW à Paris (tout premier contact)
(J'arrive impressionné avec ma vieille 728 au milieu de mécanos penchés sur la toute nouvelle 750) et demande un renseignement au chef d'atelier).
Il me toise et regarde ma voiture, comme si on lui présentait un camion poubelle.
- "vous avez pourtant l'air intelligent". me sort-il!.
- Comment?
- Oui. Vous n'aurez jamais les moyens de l'entretenir
Et plus loin dans la conversation:
- Quand on ne connais pas, on ne touche pas.
Finalement, il a peut être eu raison. Aprés ça piqué au vif, j'ai tout fais pour l'entretenir..
Mais,...la com

[scrapy-doo]

BMW France a un très gros souci : le taux de fidélisation des clients en après vente est incroyablement bas !!

Tant que les voitures sont sous garantie, la peur de perdre cette garantie (même si légalement elle n'a aucun fondement...) tient les client et les oblige à venir se faire plumer chez BMW.
Après par contre c'est la débandade et le parc 5 ans (parc des voitures vendues au cours des cinq dernières années et qui reviennent régulièrement se faire entretenir...) est très très très faible...
Bmw a un taux de fidélisation plus faible que celui de Mercedes, qui est au top, d'Audi, qui est correct, mais même que celui de marque généraliste comme Citroën ou Opel...

La vente de véhicule sur un marché hyperconcurentiel n'est plus une source de profit aujourd'hui. Les bénéfices se font sur les services associés, sur l'après vente ainsi que sur la vente d'accessoire... et BMW en france avec son taux de fidélisation très faible se fait manger la laine sur le dos !! Déjà qu'au niveau des ventes et des enquêtes image de marque auprès des clients ils se font tailler des croupières par Audi...

Une reprise en main et une réorganisation du réseau s'imposent, et ça passe très mal auprès du dit réseau qui pendant longtemps a très bien vécu sans trop s'en faire !!

Faut pas me lancer sur ce genre de sujet j'arrive pas a m'arréter quand je suis parti...

[Bimmer6]

Et bien ce qui me fait le plus rire, c'est que certains qui bossent dans les concessions gagnent une misère et se permettent de te snober!