Ah oui justement j'ai eu le fin mot de l'histoire, en fait quand par téléphone on m'a dit oui, c'était sur une plateforme et non chez eux, et les employés de la plateforme n'ont pas de pouvoir décisionel, en fait j'aurais du venir dès le départ en agence! Bon c'est réglé maintenant!
Super donc en gros n'importe quel client qui apelle on lui dit toujours oui pour le garder puis on le laisse se dem***er avec l'agence c'est quoi ton assurance ?