A Contrario, Adresse Où Ne Pas Aller!

[Micky77]

Bonjour à tous,


Je voulais juste vous faire part d'une expérience.

J'ai besoin de commander une pièce chez BMW.

Avant hier dans la journée : j'appelle le garage BMW, je pose la question suivante :
- Question : "Peut on commander un coussinet d'axe de pédalier chez vous?"
- Réponse : "Il faut d'abord venir sur place pour payer!"

Pendant un instant je me sens un peu agressé. Je demande juste un renseignement "technique" et encore..., le gars ne répond pas à ma question et me parle de fric tout de suite!

- "Je me doute bien monsieur, mais je voudrais savoir si on peut commander ce genre de pièce"
- "Tout ce commande"

Bon ok.

Avant hier soir donc, je quitte la boulot plus tot pour arriver avant 19h et commander ma pièce. Arrivé à 18h03, fermé (pas de bol çà ferme à 18h00). Bon je suis assez étonné au premier abord et un peu deg d'avoir perdu mon temps mais bref.

Hier soir, j'y retourne, cette fois en partant encore beaucoup plus tôt. J'arrive vers 17h30. La fille de l'accueil me dit que le magazin ferme à 17h00. Horaires : 9h00-12h00 et je sais pas quelle heure-17h.

Bon là je suis vraiment dégouté. Venu deux fois pour rien. Je fais remarquer que je suis venu deux fois, pas une personne pour faire un effort.

Je lance alors la question, "mais est ce que le magzin est ouvert le samedi?" au moins, la fille de l'accueil avec un large sourire me répond "Non monsieur, je suis désolé, il faudra revenir demain".


Mais qu'est ce que c'est que ces gens qui pratiquent une activité commerciale et qui ne se mettent pas à la portée de leurs clients? Fermé à 17h en semaine et non-ouvert le samedi? Faut il prendre une demi-journée de boulot pour commander une simple pièce??? Déjà que les pièces sont chères! Et quand bien même tu ne peux pas en semaine tu ne peux même pas venir commander le samedi!!

Cela c'est terminé comme çà :

- Accueil : "Peut être à demain Monsieur (sourire très faux [...censuré...] de type commercial)" --> La question qu'il ne fallait pas poser...
- Moi : "Certainement pas!"
- Accueil : "Pourquoi Monsieur?"
- Moi : (bien fort car le Manager n'était pas loin) "Franchement je ne comprend pas que vous puissiez pratiquer une activité commerciale sans vous mettre à portée du client! J'ai un travail, je ne peux pas m'absenter comme çà! Donc non je ne viendrais pas demain et plus jamais d'ailleurs! Aurevoir!"
- Accueil : (sourire de faux [...censuré...] toujours) "Aurevoir Monsieur"


Pu...n!! Mais çà m'énerve quoi! La concession près de chez mes parents est ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 19h00!!

Voilà c'était mon coup de gueule et le dit-garage BMW est situé à xxxxxxxx (MODO Steph39 : citer le nom ne change rien)

[Le Dijonnais]

Salut !

Chaque concession a ses horaires , et le samedi , le magasin est fermé........Ils ont des horaires , qui sont dûment affichés dans chaque concession , c'est à toi de t'adapter à leurs horaires et pas l'inverse

Donc je ne vois vraiment pas pour quelle raison tu pousses un coup de gueule.......

@++

Edit : ton sujet va être modéré , tu as cité le nom de la concession.......

[floderennes]

à rennes et angers le magasin est ouvert le samedi matin, ce qui est très pratique !

[rocaldo]

idem a Dreux, par contre les concessions qui sont plus importante a Evreux, Mantes meme celle de Chambourcy .. non ... vraiment aucune logique ...

Micky, ils se mettent au service de leur client !! c'est a dire les garages !!! la vente en direct a l'utilisateur est , je pense , tres limite, et encore plus pour ceux apres 18h !!!

perso , ca ne m'arrange pas non plus mais bon ... dans 2 concessions, les magasiniers me connaissent maintenant donc acceptent que je commande par tel. ca me fai gagner un voyage ...

[Micky77]

Pourquoi devrait on citer les bons mais pas les mauvais?

Sinon ok pour les horaires en semaine je peux comprendre mais le samedi...

En fait si on ne veut pas que les gens viennent acheter des pièces détachées, on ne peut pas mieux s'y prendre. C'est peut être un moyen d'obliger les gens à faire réparer directement leur voiture ce qui leur rapporte à coup sur plus d'argent...

[floderennes]

tu as lu la charte du forum quand tu t'es inscrit ?

[tuomas]

Je me suis fait exactement la même réflexion que toi, Micky, pas plus tard que samedi dernier.

Je trouve ça effectivement incroyable (et je pèse mes mots) que des "commerçants" soient ouverts uniquement aux heures où les gens qui seraient susceptibles de venir chez eux sont au travail!

Le problème de nos jours, on veut le beurre et l'argent du beurre: avoir une activité de commerçant, et faire des horaires de bureau. Personnellement, je trouve ça dément. Ne serait ce que d'un point de vue d'image.

Deuxième réaction, concernant les propos de Le Dijonnais (doit on mettre "Du Dijonnais"? ); non, ce n'est pas au client de s'accomoder des horaires. Ou alors (et c'est le cas), pour moi, l'entreprise en question n'a rien compris au fonctionnement des choses.

Une entreprise qui ne se plie pas en quatre pour satisfaire ses clients part sur un mauvais chemin, de nos jours. Et puis, ouvrir le samedi matin, ce n'est quand même pas la fin du monde. J'ai toujours vu mon père travailler le samedi, il n'en est pas mort.

Bref, +1 avec micky!

[Le Dijonnais]

Salut !

Je travaille en horaires décalés , étant conducteur SNCF.........Et c'est à moi de m'accomoder aux horaires du client donc pas d'amalgame hâtif.......

Pour parler d'autre chose que des concessions automobiles : le mec qui travaille en horaires de bureau et qui essaie d'aller chez le toubib , à la Sécu , à la préfecture ou en Mairie , il fait comment au juste ?

[tuomas]

Ben...ne parlons pas des fonctionnaires, qui ne sont évidemment pas ouverts le samedi...

Par contre, les toubibs et de manière générale les professions libérales sont ouverts le samedi...Je sais de quoi je parle

EDIT: et on sort du sujet, on parle de "commerçants" à la base. Ni les fonctionnaires ni les PL n'en sont...

[Dany92]

Et puis, ouvrir le samedi matin, ce n'est quand même pas la fin du monde.

Salut,

en phase avec ce que tu dis mais dans ce cas il faudra aussi accepter de payer plus cher, ouvrir le samedi veut dire plus de personnel payé souvent plus cher qu'en semaine... il ne faut pas oublier qu'une concession est une entreprise donc la maitrise des coûts est primordial pour en assurer la pérennité.
En fait je pense que les concessions qui n'ouvrent pas le samedi pour les prestations de SAV et pièces détachées, c'est sans doute parce que le retour sur investissement n'est pas positif.

A+